Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini mengatur hak dan kewajiban pelanggan Jayuwan Leather terkait dengan proses pengembalian produk dan pengembalian dana. Jayuwan Leather berkomitmen untuk menyediakan produk kulit asli berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Mohon baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian dan mengajukan permintaan retur atau pengembalian dana. Dengan melakukan pembelian di Jayuwan Leather, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

1. Persyaratan Umum Pengajuan Retur dan Pengembalian Dana. Semua permintaan retur dan pengembalian dana harus diajukan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan. Produk yang akan diretur harus dalam kondisi baru, tidak terpakai, belum dicuci, belum dimodifikasi, dan belum rusak akibat penggunaan atau perlakuan yang tidak semestinya. Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli lengkap dengan seluruh label, tag, dan kelengkapan lainnya seperti saat diterima. Setiap pengajuan harus disertai dengan bukti pembelian yang sah, seperti struk, faktur, atau nomor pesanan yang dapat diverifikasi oleh Jayuwan Leather.

2. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat Retur. Jayuwan Leather tidak akan menerima pengajuan retur atau pengembalian dana untuk produk-produk yang telah digunakan, rusak karena kesalahan penggunaan atau perawatan yang tidak sesuai, hilang atau rusak setelah diterima oleh pelanggan, produk pesanan khusus (custom order) yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan, atau produk yang dibeli selama periode promosi atau penjualan akhir (final sale) yang secara spesifik dinyatakan tidak dapat diretur. Kebijakan ini juga tidak berlaku untuk produk yang tidak dibeli langsung dari Jayuwan Leather atau saluran penjualan resmi kami.

3. Prosedur Pengajuan Retur. Untuk mengajukan permintaan retur atau pengembalian dana, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan Jayuwan Leather melalui email atau saluran komunikasi resmi lainnya yang tersedia. Dalam pengajuan, pelanggan harus menyertakan nomor pesanan, detail produk yang ingin diretur, alasan retur secara jelas, dan foto atau video produk jika terkait dengan cacat atau kerusakan. Tim Jayuwan Leather akan meninjau pengajuan dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian produk.

4. Kondisi Produk Cacat atau Rusak. Jika produk yang diterima pelanggan dalam kondisi cacat produksi atau rusak sebelum digunakan, pelanggan wajib melaporkan kondisi tersebut dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam setelah produk diterima, disertai bukti foto atau video yang jelas. Jayuwan Leather akan melakukan investigasi dan, jika terbukti cacat produksi atau rusak akibat pengiriman, Jayuwan Leather akan menawarkan penggantian produk baru dengan jenis yang sama atau pengembalian dana penuh, sesuai ketersediaan dan kesepakatan dengan pelanggan. Biaya pengiriman retur untuk kondisi ini akan ditanggung oleh Jayuwan Leather.

5. Produk Salah Kirim. Apabila pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis, salah ukuran, atau salah warna), pelanggan wajib segera memberitahukan kepada Jayuwan Leather dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam setelah produk diterima. Jayuwan Leather akan mengatur pengiriman produk yang benar setelah produk yang salah dikirimkan kembali kepada kami. Biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang untuk kondisi ini sepenuhnya akan ditanggung oleh Jayuwan Leather.

6. Pemeriksaan Produk Retur. Setelah produk retur diterima oleh Jayuwan Leather, tim kami akan melakukan pemeriksaan menyeluruh untuk memastikan produk memenuhi semua persyaratan yang tercantum dalam kebijakan ini. Proses pemeriksaan ini dapat memakan waktu hingga 3 (tiga) hari kerja sejak produk diterima kembali. Keputusan akhir mengenai penerimaan retur akan disampaikan kepada pelanggan setelah pemeriksaan selesai.

7. Proses Pengembalian Dana. Jika permintaan retur disetujui setelah pemeriksaan produk, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak tanggal persetujuan retur. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang digunakan oleh pelanggan saat pembelian, atau metode lain yang disepakati oleh Jayuwan Leather dan pelanggan. Jayuwan Leather tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan yang mungkin timbul dari proses transfer bank atau gateway pembayaran pihak ketiga.

8. Biaya Pengiriman Retur. Untuk retur yang disetujui karena cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak Jayuwan Leather, seluruh biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Jayuwan Leather. Untuk alasan retur lainnya yang mungkin dipertimbangkan oleh Jayuwan Leather atas kebijakannya sendiri, biaya pengiriman retur sepenuhnya akan menjadi tanggung jawab pelanggan. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

9. Pembatalan Pesanan. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses atau belum dikirimkan. Pelanggan wajib segera menghubungi layanan pelanggan Jayuwan Leather untuk mengajukan pembatalan. Jika pesanan telah dikirimkan, proses pembatalan tidak dapat dilakukan dan pelanggan harus mengikuti prosedur retur yang berlaku.

10. Hak Jayuwan Leather. Kami berhak menolak setiap permintaan retur atau pengembalian dana jika produk tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam kebijakan ini, atau jika terindikasi adanya penyalahgunaan kebijakan. Jayuwan Leather juga berhak untuk mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan segera diunggah di situs web resmi Jayuwan Leather.

11. Hubungi Kami. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Retur & Pengembalian Dana ini, atau untuk mengajukan permintaan, silakan hubungi tim layanan pelanggan Jayuwan Leather melalui [Alamat Email Layanan Pelanggan] atau [Nomor Telepon Layanan Pelanggan]. Kami siap membantu Anda.

Kebijakan ini berlaku efektif mulai tanggal 1 Januari 2024.